Vendeurs : bien préparer un colis pour l'expédition

Sur une marketplace, le colis est le premier contact physique entre votre boutique et le client. Un produit abîmé ou mal emballé, c'est un colis refusé, un retour et un client qui ne reviendra pas. Quelques règles simples évitent la plupart des problèmes.

1. Confirmer le stock rapidement

Dès qu'une commande arrive, vous êtes prévenu par e-mail et SMS. Confirmez le stock depuis votre espace vendeur sans attendre : l'équipe Navex Market appelle ensuite le client pour confirmer la commande. Plus vous êtes rapide, moins le client risque de changer d'avis.

2. Choisir le bon emballage

• Carton pour les objets fragiles, rigides ou lourds (vaisselle, électronique, cosmétiques en verre).
• Sachet d'expédition opaque et solide pour les vêtements et textiles.
• Un emballage à la bonne taille : trop grand, le produit bouge ; trop petit, il s'écrase.

3. Protéger le contenu

• Papier bulle ou papier froissé autour des objets fragiles, et dans les vides du carton.
• Bouchons des liquides scotchés, flacons dans un sachet fermé.
• Vêtements pliés proprement, dans un sachet plastique contre l'humidité.
• Faites le test : secouez le colis fermé, rien ne doit bouger.

4. Vérifier avant de fermer

Comparez le contenu avec la commande : bon produit, bonne taille, bonne couleur, bonne quantité. La majorité des réclamations viennent d'une erreur de déclinaison. Un petit mot de remerciement ou une carte de visite de votre boutique fait toujours plaisir.

5. Le bordereau Navex

Une fois la commande confirmée, imprimez le bordereau depuis votre espace vendeur et collez-le bien à plat, sur la plus grande face du colis, sans le recouvrir de scotch sur le code-barres. Un seul bordereau par colis.

6. L'enlèvement et la livraison

Le livreur Navex passe récupérer les colis à votre adresse. Le client est livré partout en Tunisie en 24 h après l'expédition et paie en espèces à la réception. Vous suivez chaque colis depuis votre espace, et le montant des articles livrés apparaît sur votre relevé de la semaine, payé par virement.

Les erreurs à éviter

• Réutiliser un carton portant d'anciennes étiquettes ou d'anciens codes-barres.
• Laisser un produit sans protection dans un grand carton.
• Expédier sans vérifier la taille ou la couleur commandée.
• Tarder à confirmer le stock : le client attend.

Vous n'êtes pas encore vendeur ? Ouvrez votre boutique sur Navex Market : inscription gratuite, aucun frais de livraison ni de retour à votre charge.